RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR Y POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – DELIA ORGÁNICOS

Responsabilidad del Consumidor – Delia Orgánicos

Al adquirir productos de Delia Orgánicos, el cliente reconoce y acepta que es plenamente responsable de verificar su estado de salud, alergias conocidas, sensibilidades individuales o cualquier condición médica que pudiera verse afectada por los ingredientes, compuestos o características del producto adquirido.

Todos los productos comercializados por Delia Orgánicos cuentan con descripciones claras que incluyen información sobre ingredientes, naturaleza del producto y advertencias generales. Sin embargo, dicha información no sustituye la asesoría médica profesional. Por ello, Delia Orgánicos recomienda de manera enfática que cualquier consumidor consulte a un médico o especialista antes de usar cualquiera de nuestros productos, en especial si se encuentra en alguno de los siguientes casos:
- Embarazo o lactancia
- Tratamientos médicos en curso
- Enfermedades preexistentes
- Condiciones dermatológicas, gastrointestinales, respiratorias o inmunológicas
- Antecedentes de alergies a alimentos, plantas, aceites, suplementos o productos naturales

El cliente entiende que cada organismo es distinto y puede reaccionar de manera variable a ingredientes naturales, concentrados herbales, extractos, aceites esenciales, suplementos o cualquier otra sustancia incluida en los productos. Por ello, el uso, consumo o aplicación de dichos productos es responsabilidad exclusiva del consumidor.

Delia Orgánicos no asume responsabilidad por:
- Reacciones adversas derivadas de alergias no identificadas por el cliente.
- Uso incorrecto del producto o incumplimiento de las instrucciones.
- Combinación del producto con otros tratamientos o sustancias sin supervisión médica.
- Efectos derivados del consumo excesivo o distinto al recomendado.

Asimismo, el cliente certifica que ha leído detalladamente la descripción del producto, los ingredientes y las indicaciones generales antes de realizar la compra. Al completar la transacción, el comprador acepta y confirma que comprende y asume los riesgos asociados al uso personal del producto.

En caso de presentarse cualquier molestia, reacción inesperada, malestar físico o duda sobre la compatibilidad del producto con su estado de salud, el cliente debe suspender el uso inmediatamente y consultar a un profesional de la salud.

Delia Orgánicos reafirma su compromiso con la transparencia y la calidad, pero establece de manera clara que la responsabilidad final sobre el uso, aplicación o consumo recae en el cliente. Esta cláusula aplica a todos los productos, sin excepción, y forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio.

Al finalizar la compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente esta cláusula de Responsabilidad del Consumidor.

Política de Cambios y Devoluciones – Delia Orgánicos

Delia Orgánicos cuenta con una política de cambios y devoluciones diseñada para proteger la calidad de nuestros productos, la integridad de nuestro proceso interno y la experiencia de nuestros clientes. Todas las solicitudes son evaluadas individualmente según los lineamientos siguientes:

1. Cambios como primera alternativa
La primera opción será siempre ofrecer un cambio de producto. Las devoluciones procederán únicamente como última instancia tras la evaluación completa del caso.

2. Requisitos para solicitar un cambio o devolución
El cliente deberá enviar su solicitud al correo [email protected] con:
- Nombre completo y número de pedido
- Descripción del motivo
- Evidencia obligatoria: fotografías, video y, si aplica, evidencia médica
- Producto sin uso, en empaque original y en condiciones aptas para revisión

3. Costos de envío
Si se autoriza un cambio o devolución:
- El cliente deberá cubrir el envío de retorno
- Delia Orgánicos cubrirá el envío del nuevo producto solo si se comprueba defecto

4. Proceso de revisión
El área de Control de Calidad evaluará cada caso dentro de un periodo de 7 a 10 días hábiles.

5. Devolución de dinero (última instancia)
En caso de autorizarse, el reembolso podrá tardar entre 28 y 30 días hábiles conforme a procesos internos.

6. Casos en los que NO aplica
- Arrepentimiento de compra sin causa válida
- Productos abiertos, usados o alterados
- Daños por mal manejo del cliente
- Falta de evidencia
- Solicitudes después de 5 días naturales tras la entrega

7. Productos dañados o defectuosos
En defectos comprobados, Delia Orgánicos realizará el cambio sin costo adicional.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones del sitio.